よくあるご質問

キャンセルについて


Q.注文のキャンセルはできますか?

通常お客様の都合によるご注文のキャンセルは出来かねます。
出荷前のキャンセルにつきましては、お問い合わせフォームよりご相談ください。

 

Q.自動キャンセルされてしまいました

ご登録情報の誤りやご入力不足により商品のお届け準備ができない場合、当店からご登録情報確認メール・お電話をさせて頂いております。

ご連絡がつかずご注文から2週間が経過した出荷前のご注文商品は自動キャンセルとさせていただきます。ご了承ください。

 

Q.キャンセルしたのに返金されません

お客様へのご返金のタイミングは、元々のお取引の状態や、売上伝送のスケジュールなどによって異なります。
数日中にはカード会社にキャンセルデータが到着し、お客様のご契約の締めに併せて返金処理が行われますが、具体的な返金日や返金方法はお客様ご自身よりカード会社へお問合せください。

 

ご購入について


Q.送料はかかりますか。

5,980円以上ご購入の場合、送料無料となります。

ただし、沖縄・離島へのお届けについては別途送料が発生いたしますので、注文確定画面にてご確認ください。詳しい送料についてはご利用ガイドページをご参照ください。

※中継料金が別途発生する可能性がございます。

 

Q.注文をしたはずなのにメールが届きません。

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。再度ご注文受注メールをお送りいたします。(通常、ご注文確定時・商品発送時にご注文確認メールをお送りしております。)

なお、【info@nikujiru-yaburg.com】からのメールを受信できるよう、ドメイン設定の解除をお願いいたします。

※システムエラーによりメールが届かない場合がございます。なるべくお問い合わせフォームよりご連絡くださいます様お願い申し上げます。

 

Q.注文内容の変更は出来ますか。

ご注文確定後のご注文内容の変更は出来かねます。予めご了承下さい。

 

Q. 支払い方法を変更したいです。

決済完了後のお支払い方法の変更はできかねます。予めご了承ください。

 

お届けについて


Q.日時指定はできますか?

日時指定をご希望の場合、「お客様のカート」画面内にて配達希望日、時間帯をお選びください。

発送手続き完了後の日時指定は承れませんので、お客さまご自身でヤマト運輸のサイトより配達日時のご変更をお願いいたします。

配送時期(ゴールデンウィーク、年末年始)や天候状況、その他の事情により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。

 

Q.土日も発送していますか?

申し訳ございませんが、土日祝は発送業務を行っておりません。
土日祝にご注文いただいた場合、翌営業日以降の発送となりますのでご了承ください。

 

Q.注文からどのくらいで商品が届きますか。

通常、ご注文完了から1週間以内に発送いたします。
ご注文状況によっては一部配送が遅れる場合がございます。

 

Q.返品したいです。

冷凍便という商品の特性上、お客様都合でのご返品はご遠慮ください。
ただし、当社の手違い・商品のお破損が発生した場合は、直ちに返品・交換をさせていただきます。

詳しくはご利用ガイドページをご確認ください。

 

Q.保管期間内の商品の受け取りができませんでした。

保管期間を過ぎたご注文は、当店へ返送(返品)されます。

ご注文は自動キャンセルとなり、こちらの返品送料はお客様へ請求させて頂きます。

再発送ご希望の際は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

※別途送料が発生いたします。ご了承ください。

 

Q. 海外への配送はしてもらえますか?

配送は日本国内のみになります。

 

その他サービスについて


Q.熨斗やメッセージカードを付けてもらうことは出来ますか?

恐れ入ります。現在は、工場より直送のためギフト包装・熨斗・メッセージカード等お付けすることが出来かねております。申し訳ございません。

※商品に値段の記載はございません。

 

Q.消費期限はいつですか?

冷凍保存ですとパックに表記されている製造日から約1年間が消費期限となっております。解凍後、冷蔵保存ですと最大翌日までとなっております。

 

Q.領収書の発行は出来ますか?

弊社では、環境に配慮致しまして簡易包装、ペーパーレスにてお客様へ商品を発送させて頂いておりますため、領収書・納品書の同梱はございません。

領収書発行希望の際は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。